长沙空运服务承诺

长沙空运全体工作人员遵循“首问责任制”，100%响应客户间询，积极、主动、热情地帮助客户解决问题，官方微信、官方网站提供国内货物提货须知

一提货人须凭到货通知单或八位数运单号码，单位介绍信和本人有效身份证办理提货手续，本人有效证件包身份证、护照、户口本、军官证和士兵证等

二、货站自发到货通知次日起，免费保管期为三天，超过免费保管期提取货物，按每天每公斤收取0.1元逾期仓储费

三，自发出到货通知之日起满60日仍未提取货物，将按无法交付货物处理

四、长沙空运贵重物品、危险品、鲜活易腐品等特种货物，如在货物到达当日未提取（无免费保管期），第二天起加倍收取仓储费。

长沙空运24小时咨询服务机场接到客户投诉后，24小时内与投诉人取得联系，一般投诉3个工作日内完成调查处理，重大投诉7个工作日内给予投诉人处理解决方案，

1、长沙空运机场国内货站出港航厂收货截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前90分钟，集装宽体机型为航班预计起飞时间前100分钟

2、长沙空运机场国内货站收运活体动物后，提供适宜的存放场所。

3、国六鲜活、急件、快件货物入库后30分钟内发提货通知；国内航班普通货物入库后2.小时内发出提货通知

4、受理货主提货业务后，货主等候提货时间不超过30分钟

5、长沙空运提供24小时鲜活、急快件货物提货服务

6、长沙空运提供进出港货物实时电话及自助查询服务。关键服务行为说话和气、行动及时、服务精准对代理人的需求建议件件有回音

7、协调货运代理人友好使用库区外平台，代理人无论规模大小，一律平等对待，时时自问：“我对库区环境、秩序做了什么？行动之前，反思一下：“符合航空安全运输规范吗？能实现与代理人共赢吗